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Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit en anglais est indispensable dans le contexte international d’aujourd’hui. L’anglais du tourisme peut être particulièrement utile à certains métiers, comme les métiers de l’hôtellerie et de la restauration, les offices du tourisme, les agents de voyage, etc. Savoir s’exprimer face à des clients ou à des partenaires internationaux est un objectif majeur de notre programme de formation.

Déroulé Pédagogique: Apprentissage de vocabulaire professionnel.
Communication orale spécifique au tourisme.
Rédaction de documents professionnels.
Jeux de rôle et mises en situation.

Public concerné :

  • Professionnels du tourisme et de l’hôtellerie maîtrisant les bases de la langue italienne
  • Débutants* souhaitant obtenir les compétences linguistiques nécessaires relatives à leur domaine d’activité.

Métiers concernés :

  • guides touristiques,
  • guides de musée,
  • hôtesses d’accueil,
  • agents de réservation,
  • chargés d’accueil en office de tourisme,
  • directeurs d’hôtel,
  • directeurs d’office de tourisme,
  • hôtesses de l’air,
  • réceptionnistes…

Pré-requis :

Avoir suivi la formation « L’italien courant-initiation » (minimum 20h) ou posséder les bases de l’italien courant (niveau A2).
* Possibilité de combiner avec le module de formation « L’italien courant-initiation » pour les débutants

Durée :

De 20h à 40h en fonction des besoins et du niveau

Modalités :

  • Formules en individuel ou en mini-groupe
  • Formules 100% en présentiel ou présentiel + e-learning
  • Sessions de 1h30 à 2h de 1 à 5 fois par semaine
  • Planning « sur mesure » établi en fonction des disponibilités respectives

Moyens pédagogiques :

  • Exercices de prononciation, d’accentuation, d’intonation
  • Exercices de compréhension écrite et compréhension orale
  • Découverte de points de grammaire
  • Apport de vocabulaire ciblé sur les champs lexicaux de spécialité
  • Exercices structuraux
  • Mises en situation, jeux de rôle : cas professionnels pratiques
  • Entraînement à l’expression écrite si nécessaire

Moyens techniques :

  • Supports pédagogiques de spécialité pour la compréhension écrite
  • Documentation de travail des stagiaires
  • Supports numériques (audio et vidéo) de spécialité pour la compréhension orale
  • Fiches de vocabulaire, glossaires
  • Fiches récapitulatives de grammaire et conjugaison

Modalités de suivi et d’évaluation :

  • Pendant le parcours :

Évaluation des nouvelles connaissances fondamentales et compétences pratiques à travers des mises en situation

  • En fin de parcours :
  1. Évaluation de fin de formation grâce à un test de niveau en ligne utilisant le CECRL
  2. Bilan pédagogique avec une appréciation des résultats basée sur le CECRL
  3. Certification Bright ou DCL si souhaité ou dans le cadre d’une éligibilité au CPF

Objectif général :

Optimiser la qualité des échanges oraux et écrits dans des situations professionnelles concrètes, relatives au tourisme et à l’hôtellerie

Programme et objectifs pédagogiques détaillés :*

* donné à titre indicatif, pouvant être modifié en fonction des besoins des stagiaires, de leur rythme d’assimilation et du temps imparti.
Les points abordés sont évidemment sélectionnés en fonction des objectifs des stagiaires.
La formation pourra par exemple être davantage axée sur l’oral ou sur l’écrit en fonction de leurs propres objectifs.

Compétences fondamentales :

  • Perfectionner la prononciation, l’accentuation et l’intonation.
  • Se réapproprier les bases grammaticales indispensables si nécessaire :
    • se référer à la formation « L’italien courant-initiation » pour plus de précisions
  • Maîtriser des structures grammaticales d’un niveau intermédiaire si utiles aux échanges écrits ou oraux du stagiaire :
    • la forme de politesse
    • la phrase hypothétique
    • les pronoms relatifs
    • les pronoms groupés
    • le comparatif et le superlatif
    • l’emploi du subjonctif présent et imparfait
    • la concordance des temps
  • Se réapproprier les différents temps de base si nécessaire :
    • se référer à la formation « L’italien courant-initiation » pour plus de précisions
  • Maîtriser les temps d’un niveau intermédiaire si utiles aux échanges écrits ou oraux du stagiaire :
    • le subjonctif présent
    • le subjonctif imparfait
  • Se réapproprier le vocabulaire courant si besoin :
    • se référer à la formation « L’italien courant-initiation » pour plus de précisions
  • Maîtriser le vocabulaire de spécialité et des expressions idiomatiques :
    • vocabulaire professionnel spécifique selon le poste occupé (champs lexicaux du tourisme et de l’hôtellerie…)
    • l’argent, les abonnements, les emplacements…
    • le langage téléphonique
    • les données chiffrées
    • différentes expressions idiomatiques pouvant s’avérer utiles pour rendre le discours plus riche et plus authentique

Compétences opérationnelles :

  • Compréhension de l’écrit :
    • comprendre un e-mail
    • comprendre un courrier
    • comprendre tout type de document professionnel propre à sa spécialité
  • Expression écrite :
    • rédiger un e-mail
    • rédiger une lettre formelle
    • rédiger tout type de document professionnel propre à sa spécialité
  • Compréhension orale :
    • comprendre les questions, les réponses, les souhaits et les besoins de ses interlocuteurs
  • Expression orale :
    • accueillir la clientèle physiquement ou par téléphone
    • se présenter
    • utiliser les différentes formules de politesse pour optimiser la qualité des échanges et professionnaliser votre accueil
    • maîtriser les conversations téléphoniques :
      • prises de messages,
      • prises de rendez-vous,
      • gestion de planning,
      • données chiffrées et alphabétiques,
      • réservations,
      • demander de rappeler plus tard,
      • épeler un nom…
    • maîtriser les chiffres (numéros de téléphone, heures…) et les dates avec aisance
    • gérer des réservations, annulations, réclamations
    • s’exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets du quotidien et relatifs à son milieu professionnel
    • présenter, expliquer, renseigner et conseiller de manière générale ses interlocuteurs sur le site, les services possibles
    • décrire le patrimoine local, l’histoire du site
    • indiquer une adresse, un itinéraire de visite
    • progresser en vitesse d’élocution et en correction grammaticale